通辽市市民热线服务中心举办首届 [复制链接]

通辽市市民热线服务中心举办首届话务人员“业务大比武”活动

为进一步提升话务人员业务水平、强化服务意识、展现员工风采，12月5日至12月11日，市民热线服务中心举办了首届话务人员“业务大比武”活动。共有27名新入职话务人员参加此次活动。

此次活动分为理论测试和话务实操两部分。理论测试部分采用笔试作答的方式考察话务人员业务知识，话务实操部分由话务监察人员通过现场随机抽查监听话务人员接线质量的方式进行评分。最终评选出了“业务精英奖”2名、“业务标兵奖”2名、“业务优秀奖”3名，并于12月18日召开的话务人员“业务大比武”颁奖仪式暨年度工作总结会上对获奖人员进行了表彰奖励。会议还对本年度话务受理、案件办理等工作进行全面总结，对年重点工作进行了安排部署。