为深入贯彻落实“放管服”改革、优化营商环境，开鲁县人社局着力打造“线上一网办、线下一窗办”综合柜员制试点，创建“一网通办、一窗受理”的线上线下一体化服务体系，避免群众多跑路、跑错路，持续提升人社*务服务水平。
一大早，开鲁县他拉干水库学校教师王占*便来到社保服务中心，为22名教师办理工伤、失业、养老保险业务。“以往需要到多个窗口才能办完的业务，现在只要到一个窗口几分钟就能办完，非常便捷。”王占*说。
王占*在窗口办理保险业务。吴月丽摄
综合柜员制服务模式，是打破部门固有服务界限，将“单一性办事窗口”变为“综合性服务窗口“，是集前台综合受理，即时业务前台办理、现场反馈，限时业务后台办理、专窗反馈为一体的高效率综合服务模式。
为满足群众办事需求，开鲁县人社局*务中心设置了养老资格认证、单位申报核定、灵活就业参保、机关事业等12个综合服务窗口，实现了只进“一扇门”、即享“一站式”综合服务，全面提高了公共服务水平。
王光磊是开鲁县社会保险服务中心机关事业股股长，他一边工作一边介绍说：“我主要负责办理参保单位新参保登记、参保人员增减变动情况登记和人员参保关系转移接续等业务，现在参保人员一个窗口就可以把相关业务全部办理。”
开鲁县社会保险服务中心工作人员在综合服务窗口办理人社系统日常服务事项。吴月丽摄
为更深层次解决办事群众多次跑、来回跑、多头跑问题，开鲁县人社局认真梳理设置经办事项、升级软硬件设施、合理分配业务权限、调整优化经办人员，打通服务群众“最后一公里”。据了解，自综合柜员制服务模式实行以来，综合服务窗口共受理各项服务事项件、办结件，办结率达97.6%。
开鲁县社会保险事业服务中心主任孙永丰说，年11月正式实行“综合柜员制”服务模式，也就是“一网通办、一窗受理”服务模式后,参保单位可以在网上办事大厅直接完成工资申报、人员增减、核定缴费等业务；参保人员可以用手机自行缴费核定、社保关系转移等相关业务。现在，办事人员只进一扇门、只排一次队、只到一个窗口即可完成业务办理。“综合柜员制”服务模式，通过让数据多跑路，优化了经办流程，缩短了经办时间，打通了服务群众的“最后一公里”。（吴月丽杨景欣田秀敏）
来源：开鲁县融媒体中心
