在公安队伍中有这样一群人，他们没有缉毒警那样冲锋陷阵力挽狂澜；没有刑警那样千里奔袭追凶擒顽；更没有交通警察那样的飒爽英姿铁面无私，但他们却是群众危难之际最信任的“陌生人”，一年四季坚守接警席，用声音帮群众排忧解难，守护着一方安宁。让我们走进通辽市扎鲁特旗公安局情指中心，聆听接警员的故事。
李若姮，是扎鲁特旗公安局一名95后女辅警。年参加公安工作至今一直在扎鲁物旗公安局情指中心从事接警工作。曾先后荣获扎鲁特旗公安局年度优秀辅警、年度通辽市公安局疫情工作先进个人并记个人嘉奖一次。荣誉的背后是她的默默付出赢得的认可。多年来，她以出众的业务能力完成一次次精准的处置；以暖心的服务回应群众的求助；以高超的组织协调能力扮演着接警中心接警员、内勤、指令传达员等角色，用自己的爱心、耐心、真心，在平凡岗位上书写着波澜不惊的平安乐章。
走进，感受严肃繁杂的接警生活
下午5：30，李若姮换上制服后，走进接警大厅，在此起彼伏的电话铃声中和上一个班的同事交接白班的重要警情和指令。10分钟后，她走上自己的工位，调到自己的工号，戴上耳麦，约10秒钟后，电话铃声响起，仅响铃一声后，李若姮迅速接起电话。“您好，扎旗，我是1号接警员，请问您有什么事。“我在XXX路，和一辆轿车相撞”接听电话的同时，李若姮快速录入案情摘要，“请您稍等，民警随后就到。”挂断电话时，李若姮已将该条警情发送到系统中。刚撂下电话，铃声再次响起。“您好，这里是扎旗，我是1号接警员，请讲”“一个朋友借我钱，好几年了，就是不还，你们公安局得帮我要回来。”“您的这个问题属于民事纠纷，您得到法院起诉，这不属于公安机关管辖范围。”李若姮耐心地解释着。“你们公安局凭什么不管，你不管我就投诉你！”。“你投诉我也解决不了你的问题，如果你想要回钱，就听我的好不好......”一番耐心的解释过后，报案人终于开窍，对接警员表达了感谢，并表示要去法院起诉对方。“每天都会发生各种情况，这很正常。”李若姮刚跟记者说完这句，电话铃再次响起。直到两个小时后，李若姮向同班的同事申请电话致忙，“咕咚咚”一口气喝下一大杯事先凉好的白开水，不到两分钟的时间，她就回到了自己的工位上。坐在工位上的8小时，除了偶尔扭动上身缓解一下疲劳，喝水和上厕所都要打报告，其余时间都要全神贯注，保持上身笔直，双眼紧盯屏幕，左手随时放在电话接听键上，右手紧握鼠标的姿势。
认真对待每一起警情，心里才踏实
“都说这有很多奇葩警情，你工作这么长时间都遇到过哪些奇葩警情？”“那可多了！让帮忙查电话费的，喝多了找不到家的......”说到奇葩警情，李若姮面对记者的提问滔滔不绝。她告诉记者，印象最深的就是“大爷”。有一位手机尾号为的大爷，是扎鲁特旗香山镇大柳树村的五保户，此人手机常年停机，是他的聊天对象，骂人、唠家常、报假警.....被接警员无奈地冠名为“大爷”。有时接警员不堪骚扰，也曾派警派出所，派出所拘留过他，但这样的手段对付“大爷”根本不奏效。年至年整整五年间，“大爷”平均每两天拨打一次。有一天早上6:00多，正赶上李若姮值班，“大爷”再次拨打，大喊“着火了，着火了”，随后挂断电话。李若姮第一反应是大爷骚扰的毛病又犯了，可是又不放心，回拨大爷电话，他的手机仍是停机状态。为了确认他的话，李若姮转接，消防接警员说，此人也刚刚拨打了，说着火了，没说地址，但是他们回拨时也发现电话处于停机状态。为了确认大爷是否平安，李若姮向辖区派出所说明情况，请求民警到现场看一看，民警到达大爷家，发现大爷家的房子着起大火，大爷在屋里出不来，情况十分危急，民警和村民合力将大爷救出，因火势太大，房子最终被烧毁。第二天“大爷”打来电话说，“姑娘，我错了，昨天要不是你派警察来，我就烧死在屋里了，以后我再也不没事打了”。
紧握生命线，争分夺秒保平安
作为警方提供救助工作的“第一棒”，接警员的工作远不止是接听电话和在电脑上录入警情，更多的是承载对每一位求助者的无限责任和使命。一天夜里11点多，李若姮接到一通电话，电话那头特别焦急，报警人说，她的姐姐要自杀，姐姐在扎旗，只知道她家住的小区，具体门牌号不知道，而报案人在北京，刚刚给姐姐打电话发现她要自杀，随后姐姐就不接电话了。问清报案人姐姐的姓名和电话，李若姮立即将警情通过平台下派给派出所，随后又电话告知派出所民警具体情况，民警通过报案人的姓名电话查出她的家庭住址，随后将服用安医院抢救。民警在忙这些的同时，李若姮一边将警情向主任、指挥长报告，一边联系派出所实时跟进当事人具体情况，直到民警向情指中心反馈：因送医及时，当事人已脱离危险。此时李若姮悬着的心终于放下，并向报案人反馈其姐姐平安。此时已是凌晨2点多，但她却一点睡意都没有，因为电话不知什么时候就会再响起，电话的另一边又是一起新的警情等待她处理。从事接处警工作7多年来成功处置的案例、救助过的群众不计其数。无论白天黑夜，无论年节节日，只要她在岗，她都会用认真、耐心、细心去对待所接的每一宗警情，倾力为群众排忧解难。
急难险重，尽显接警员的担当
年春节，面对突如其来的新冠肺炎疫情，李若姮临危不惧，放弃值班休息间隙与家人的团聚，她把自己调整了“5+2”“白+黑”模式，在跟领导请缨时她说，“我没结婚，没有家庭负担，自己吃饱全家不饿，加班的事我来！”就这样，除了原本的接警工作她还主动承担起疫情信息报送、指令上传下达等额外工作。在这非常特殊时期，为了确保人民群众健康安全，从正月初三开始，随后的40多天时间里，她一直吃住在单位，凭借严谨的工作态度和出色的业务能力，接收涉疫指令余条，通过分析、反馈，协助卫健部门、防疫指挥部开展工作，为疫情防控工作提供了精准的信息支撑。通过运用“平安扎鲁特”七级