3月8日上午，通辽市人社局优化营商环境“一网办、一窗办”新闻发布会在市行*中心举行，通辽市人社局相关负责人介绍了人社局新推出的线上线下便民服务举措，进行了记者答问。
目前，运用信息化、数字化手段推动*务服务网上办、掌上办、一次办，让信息多跑路、群众少跑腿，已经成为提高服务效能、优化营商环境的重要途径和关键手段。近年来，通辽市人社局贯彻落实自治区人社厅安排部署，围绕人社数字化改革，下大力气抓人社公共服务建设，以服务标准化、信息化、均等化为核心，打造了线上“一网办”、线下“一窗办”工作模式，工作水平、服务水平和监管水平全面提升，取得了初步成效。
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“一网办、一窗办”包括哪些？
“一网办、一窗办”实际上就是用互联网线上线下相结合的方式，为群众办理养老保险、工伤保险、失业保险等社会保障相关业务。
线上“一网办”，通俗地说就是逐步实现所有人社服务事项上网办理。运用信息化手段，通过优化流程、统一标准，实现人社服务事项能够在互联网上全程在线办理。办事群众可通过电脑登录“通辽市人力资源和社保障网”，进入办事服务页面，点击单位服务或个人服务，即可办理相应服务事项；也可以使用手机下载“内蒙古人社”APP，注册登录后办理相应服务事项。
线下“一窗办”，就是逐步实现办事群众只需到实体大厅一个窗口就能办理所有的人社服务事项，实行无差别办理，避免重复排队、重复提交材料和多次多地来回跑，我们称之为：“前台一窗受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。
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“一网办、一窗办”改革的具体内容？
改革就是要在“改”上下功夫。线上“一网办”、线下“一窗办”，说起来很简单，但实现起来十分困难。我简要介绍几项重点改革内容。
#标准化改革
统一服务事项经办标准是推进人社公共服务“一网办、一窗办”的重要前提，是实现“市域通办”和“全区通办”，推进人社服务向下延伸的基础。去年，我市执行全区统一的经办服务标准达了项。
#系统平台改革
之前人社领域就业创业、社会保险、劳动关系等业务系统都是独立的，信息不能互通，这次改革我们将其整合，建成了全区统一的“人社综合业务办理平台”，标志着人社服务由单一形态走向系统集成，由单业务办理走向多业务协同。
#经办模式改革
打破人社部门机构限制，统筹调配人员力量，实行受审分离，无差别受理，依权限审批，全程实时监控，也就是在原来基础上，增设了综合受理环节，通过系统推送数据，由此提升办事效率。
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“一网办、一窗办”改革重点改的是什么？
遇到了哪些困难？又是如何解决的？
#原来工作人员只需掌握各自分担的少数几个服务事项的受理条件和办理流程，但实施“一网办、一窗办”以后，需要综合受理人员掌握所有服务事项的受理条件和办理流程，这样一来，综合受理人员业务知识量将成倍增长，对个人能力的要求也成倍提升。
#原来工作人员以审核纸质档案材料为主，实施“一网办、一窗办”以后改为以审核电子档案材料为主，并且有明确的时限要求，对工作人员计算机操作水平要求提升。
#线下“一窗办”切换时间与年养老保险缴费高峰期刚好重合，时间紧、任务重，综合受理人员办件压力激增。面对巨大挑战，在局*组的坚强领导下，在全体工作人员的共同努力下，多方发力，集中攻坚，窗口工作人员加班加点学习培训，实行预约延时服务，用最短的时间适应了“一网办、一窗办”经办模式的转换。同时，也平稳度过了业务高峰，收到的效果还是十分理想的。
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“一网办、一窗办”给群众带来哪些快捷高效的体验
“一网办、一窗办”作为人社信息化便民服务的一项重要举措，从多方面给办事群众带来了高效快捷的体验，比如：快速办理失业补助金、保险金申领，可通过线下综柜窗口、网上办事大厅、内蒙古人社APP、